客户背景
客户为机场航服配套租车服务商，自有车队 60 余台，依托航服渠道承接落地旅客自驾租赁业务。项目上线前，企业使用多套独立软件开展业务，客服依赖微信、电话接待客户，租金与违章款项依靠人工催收，业务数字化程度低。
业务痛点
航班抵达时间不固定，原有门店无法夜间办理取还车，晚班航班订单大量流失；实体钥匙人工交接，旅客排队等候，人力成本高。
预订、车辆管理、客服、财务系统相互独立，数据无法互通，手工录入信息易出错，存在车辆超卖风险。
客户咨询渠道分散，客服查询订单操作繁琐，续租、用车纠纷处理周期长。
租金、违章费用人工跟进追缴，财务对账工作量大，回款慢，存在坏账隐患。
解决方案
客户引入张三航服一体化租车数字化方案，同步部署租车商城、数字钥匙 SaaS、张三说 IM、支付宝代扣四大模块，实现全业务链路打通。
租车商城：搭建自营小程序预订商城，车型、价格、机场网点线上展示，客户自主预约下单，订单实时同步后台，自动锁定车辆库存，杜绝超卖。
数字钥匙 SaaS：订单确认后自动下发限时加密数字钥匙，旅客落地直接到车位，手机解锁启动车辆；租期结束权限自动回收。后台支持车辆定位、电子围栏、远程锁车，保障车队资产安全。
张三说 IM：统一聚合客户咨询，客服在对话页面一键调取订单信息，续租申请、用车纠纷在线处理，沟通记录自动存档，便于售后核验。
支付宝代扣：客户线上完成代扣授权，租金、续租费、违章结算款按协议自动扣款，系统自动生成账单，财务对账高效便捷。
项目成效
✅ 实现机场网点24 小时无人自助取还，夜间航班订单增长 42% ✅ 车辆人工交接工作量下降 70%，大幅减少前台值守人力 ✅ 自动代扣落地，坏账率下降 65%，回款效率显著提升 ✅ 取消柜台排队环节，客户用车体验优化，复购订单稳步上涨 ✅ 订单、车辆、客服、财务数据统一管理，实时查看运营数据报表
“机场租车最大难点就是旅客航班时间不固定，以前晚上到港的订单基本接不了。接入张三航服整套系统之后，线上商城接单、数字钥匙自助取车、自动扣款，不用专人守门店。IM 客服统一处理咨询，业务链路打通，运营轻松很多。” —— 客户负责人